Paket Tur Sözleşmesi
PAKET TUR / HİZMET SÖZLEŞMESİ
İşbu sözleşme, tur programında ve/veya voucher üzerinde bilgileri bulunan NİVORA TRAVEL ile paket tur veya seyahat hizmetini satın alan katılımcı/tüketici arasında aşağıdaki şartlarla düzenlenmiştir. Katılımcı, kendisiyle birlikte aynı rezervasyonda bulunan ve adına işlem yaptığı diğer kişiler bakımından gerekli bilgilendirmeleri yapacağını ve rezervasyon bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder. Turun adı, hareket ve dönüş tarihleri, ulaşım şekli, konaklama bilgileri, toplam satış bedeli, ödeme planı ve diğer hizmet detayları; işbu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan tur programı, voucher ve rezervasyon belgelerinde gösterilir.
1. ÖDEMELER
1.1 Rezervasyon ve Ödeme
Rezervasyon sırasında aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça toplam rezervasyon bedelinin en az %50’sinin ödenmesi gerekmektedir. Kalan tutarın ödeme tarihi, satın alınan turun niteliğine ve turu düzenleyen/ana ürün sağlayıcı tarafından belirlenen ödeme koşullarına göre rezervasyon sırasında katılımcıya bildirilir. Katılımcı, kendisine bildirilen son ödeme tarihine kadar kalan tur bedelini ödemekle yükümlüdür.
Belirtilen süre içerisinde ödemenin tamamlanmaması halinde, katılımcıya tanınan yasal haklar saklı kalmak üzere rezervasyonun iptal edilmesi söz konusu olabilir. Ödemenin zamanında yapılmaması nedeniyle ana ürün sağlayıcı, havayolu şirketi, otel veya diğer hizmet sağlayıcı tarafından uygulanan ve belgelendirilebilen iptal/değişiklik maliyetleri ilgili mevzuat ve sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
1.2 Kredi Kartı ve Ödeme Güvenliği
NİVORA TRAVEL, kendisine iletilen ödeme ve kredi kartı bilgilerinin gizliliğini ilgili mevzuat kapsamında korumayı ve yetkisiz üçüncü kişilerle paylaşmamayı kabul eder. Katılımcı, ödeme sırasında doğru ve kendisine veya ödemeye yetkili olduğu kişiye ait ödeme bilgilerini kullanmakla yükümlüdür. Başkasına ait kredi kartının kullanılması halinde kart sahibinin bilgisi ve onayının bulunması gerekmektedir. Sahte, çalıntı veya yetkisiz ödeme aracı kullanımından kaynaklanan işlemlerde tarafların kanundan doğan hak ve sorumlulukları saklıdır.
2. İPTAL, FESİH, VAZGEÇME VE DEĞİŞİKLİKLER
2.1 Katılımcının İptal/Fesih Hakkı
Katılımcı, iptal veya fesih talebini NİVORA TRAVEL’a yazılı olarak veya mevzuatın kabul ettiği kalıcı veri saklayıcısı vasıtasıyla bildirmek zorundadır.
Katılımcının paket turun başlamasından en az 30 gün önce iptal/fesih talebinde bulunması halinde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden kaynaklanan masraflar hariç olmak üzere, ödediği tur bedeli kesintisiz olarak iade edilir.
Paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala katılımcının kendi isteğiyle yapacağı iptal/fesihlerde: tur başlangıcına 30 günden az ve 15 günden fazla süre kalması halinde (30-16 gün) tur bedelinin %50’si; tur başlangıcına 15 gün veya daha az süre kalması halinde tur bedelinin %100’ü iptal/fesih bedeli olarak uygulanır.
İşbu oranlar, ilgili paket turun özel koşullarında katılımcı lehine farklı bir düzenleme bulunması halinde katılımcı lehine olan hükmün uygulanmasına engel değildir.
2.2 Mücbir Sebep Nedeniyle Katılımcının İptali
Katılımcının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle paket turun başlamasına 30 günden daha az süre kala sözleşmeyi feshetmesi halinde, yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümleri uygulanır. Bu durumda ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden kaynaklanan giderler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelendirilebilen ve iadesi mümkün olmayan bedeller hariç olmak üzere, katılımcının ödediği tutar kendisine iade edilir. Katılımcı, mücbir sebebe dayanan talebini mümkün olan en kısa sürede NİVORA TRAVEL’a bildirmek ve talebinin değerlendirilmesi için gerekli belgeleri sunmakla yükümlüdür.
2.3 İadeler
Mevzuat gereğince iade yapılması gereken hallerde, ilgili bedel yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde katılımcıya iade edilir.
3. UÇAKLI TURLAR, CHECK-IN, BOARDING VE UÇAĞA YETİŞME
3.1 Check-in ve Boarding İşlemleri
Uçaklı programlarda check-in ve boarding işlemleri kişisel yolcu işlemleridir. Katılımcı, NİVORA TRAVEL tarafından bildirilen buluşma ve havalimanında hazır bulunma saatlerine uymakla yükümlüdür. Katılımcının, havayolu şirketinin belirlediği süre içerisinde havalimanında bulunması, check-in işlemlerini tamamlaması, gerekli seyahat belgelerini yanında bulundurması, güvenlik ve pasaport kontrollerinden zamanında geçmesi ve boarding saatinde uçuş kapısında hazır bulunması gerekmektedir.
3.2 Uçağın Kaçırılması / No-Show
Katılımcının aşağıdaki nedenlerle uçuşu gerçekleştirememesinden, NİVORA TRAVEL’ın kusuru bulunmadığı ölçüde doğacak sonuçlardan katılımcı sorumludur:
• Bildirilen saatte havalimanında bulunmaması,
• Check-in işlemlerini zamanında yaptırmaması,
• Pasaport veya gerekli seyahat belgelerini yanında bulundurmaması,
• Güvenlik veya pasaport kontrolüne geç kalması,
• Boarding işlemini zamanında tamamlamaması,
• Check-in yaptığı halde uçağa binmemesi,
• Uçuş kapısına zamanında ulaşmaması.
Bu nedenle katılımcının tura sonradan dahil olabilmesi için satın alınması gereken yeni uçak bileti, transfer, konaklama, şehirlerarası ulaşım ve benzeri ilave hizmetlerden doğan masraflar katılımcıya aittir. Katılımcının dönüş uçuşunu kendi kusuru nedeniyle kaçırması halinde de yeni uçak bileti, konaklama, transfer ve diğer ilave masraflar kendisine aittir.
3.3 Uçuş Saatleri ve Havayolu Değişiklikleri
Havayolu şirketleri tarafından gerçekleştirilen uçuş saati, uçuş numarası, havaalanı, rota, operasyon, bagaj hakkı veya benzeri değişikliklerde ilgili havayolu kuralları ve yürürlükteki mevzuat uygulanır. NİVORA TRAVEL, kendisine bildirilen önemli değişiklikleri mümkün olan en kısa sürede katılımcıya iletir.
3.4 Uçak Biletlerinde İptal ve Değişiklik
Paket tur kapsamında düzenlenen uçak biletlerinin iptal, değişiklik ve iade koşulları; kullanılan bilet sınıfına, havayolu şirketinin kurallarına, ana ürün sağlayıcının koşullarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir. İadesiz veya değiştirilemez nitelikte düzenlenmiş uçak bileti bulunması halinde bu husus rezervasyon koşullarında katılımcıya bildirilir. Bu hüküm, katılımcının emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
4. SÖZLEŞMENİN DEVRİ
Katılımcı, paket tura devam etmesinin mümkün olmaması halinde, turun başlamasından en az 7 gün önce NİVORA TRAVEL’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunarak, paket tur açısından gerekli bütün koşulları sağlayan üçüncü bir kişiye sözleşmesini devredebilir. Sözleşmenin devrinden kaynaklanan ilave masraflar katılımcıya bildirilir. Devir nedeniyle talep edilecek masraflar makul olacak ve NİVORA TRAVEL’ın veya paket tur düzenleyicisinin katlandığı gerçek maliyetleri aşmayacaktır. Havayolu biletinin isim değişikliğine izin vermemesi veya yeni bilet düzenlenmesinin gerekmesi halinde oluşacak gerçek ilave maliyet katılımcıya bildirilir.
5. TURA KATILMAMA VE TURUN BAŞLANGICINI KAÇIRMA
Katılımcının turun başlangıcını kaçırması veya belirtilen hareket saatinde hareket noktasında bulunmaması halinde katılımcı, tura sonradan katılmak istiyorsa durumu mümkün olan en kısa sürede NİVORA TRAVEL’a yazılı olarak bildirmelidir. Katılımcının kendi kusurundan kaynaklanan geç katılım halinde, gruba ulaşmak için gerekli ulaşım, uçak, transfer, konaklama ve diğer ilave giderler katılımcıya aittir. Katılımcının herhangi bir bildirimde bulunmaksızın tura katılmaması halinde, ilgili otel, ulaşım ve diğer hizmet sağlayıcıların no-show ve iptal koşulları uygulanabilir.
6. PAKET TURUN ACENTE/DÜZENLEYİCİ TARAFINDAN İPTALİ
Paket turun gerçekleştirilmesi için öngörülen asgari katılım sayısının sağlanamaması halinde paket tur, ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak iptal edilebilir. Asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle yapılacak iptal, sözleşmede belirtilen şartlar saklı kalmak üzere, paket turun başlamasından en az 20 gün önce katılımcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirilir. Mücbir sebep veya düzenleyicinin/aracının gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği olayların meydana gelmesi halinde yürürlükteki paket tur mevzuatı uygulanır. Paket turun iptal edilmesi halinde katılımcının mevzuattan doğan iade ve diğer hakları saklıdır.
7. MÜCBİR SEBEP VE ÖNGÖRÜLEMEYEN OLAYLAR
Tarafların kontrolü dışında meydana gelen ve gerekli tüm özen gösterilmesine rağmen öngörülemeyen veya engellenemeyen; savaş, savaş tehdidi, terör olayları, ayaklanma, grev, doğal afet, deprem, sel, yangın, salgın hastalık, resmi makamların seyahati engelleyen kararları, hava sahasının kapatılması, olağanüstü hava koşulları, ulaşımı imkânsız hale getiren yol engelleri ve benzeri olağanüstü olaylar mücbir sebep kapsamında değerlendirilebilir. Mücbir sebebin ortaya çıkması halinde tarafların hak ve yükümlülükleri yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.
8. OTEL, ULAŞIM VE PROGRAM DEĞİŞİKLİKLERİ
Tur programında belirtilen otel, ulaşım aracı, hareket noktası, ziyaret sırası veya benzeri hizmetlerde zorunlu operasyonel nedenlerle değişiklik yapılması gerekebilir. NİVORA TRAVEL ve/veya paket tur düzenleyicisi, önemli değişiklikleri öğrendiği tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede katılımcıya bildirir. Konaklama tesisinin hizmet verememesi, kapasite aşımı (overbooking) veya benzeri durumlarda, mümkün olduğu ölçüde aynı veya daha üst nitelikte alternatif hizmet sağlanması için gerekli girişimlerde bulunulur. Yapılacak değişikliklerin katılımcının yasal haklarını etkilediği hallerde Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
9. BAGAJ VE KİŞİSEL EŞYALAR
Katılımcının bagaj hakkı, kullanılan ulaşım aracının ve özellikle uçaklı programlarda ilgili havayolu şirketinin kurallarına göre belirlenir. Tur programında belirtilen bagaj hakkı ile havayolu şirketinin güncel uygulaması arasında farklılık bulunması halinde, ilgili taşıyıcının kuralları esas alınır. Bagajların ve kişisel eşyaların korunması katılımcının sorumluluğundadır. Yanıcı, patlayıcı, tehlikeli, yasaklanmış veya taşınması ilgili taşıyıcının kurallarına aykırı maddeler taşıma araçlarına alınamaz. Bagaj kaybı, hasarı veya gecikmesi halinde ilgili taşıyıcının sorumluluğuna ilişkin mevzuat ve uluslararası sözleşmeler saklıdır.
10. PASAPORT, VİZE VE SEYAHAT BELGELERİ
Aksi tur programında açıkça belirtilmediği sürece vize işlemleri paket tur bedeline dahil değildir ve NİVORA TRAVEL’ın vize alınacağına ilişkin bir garanti veya taahhüdü bulunmamaktadır. Katılımcı; pasaportunun geçerlilik süresini, vize şartlarını, çıkış/giriş koşullarını ve seyahat için gerekli diğer belgeleri kontrol etmekle yükümlüdür. NİVORA TRAVEL tarafından pasaport, vize veya ülkeye giriş şartları konusunda yapılan bilgilendirmeler katılımcıya yardımcı olmak amacıyla yapılır. Katılımcının kendi kusurundan kaynaklanan eksik veya geçersiz pasaport, vize ya da diğer zorunlu seyahat belgeleri nedeniyle seyahate katılamaması halinde ortaya çıkabilecek iade ve kesintiler, ilgili hizmet sağlayıcıların koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
11. TUR PROGRAMI, VOUCHER VE BİLGİLENDİRME
Katılımcıya rezervasyon sırasında veya mevzuatın öngördüğü süre içerisinde paket tur/hizmet sözleşmesi, tur programı, voucher/rezervasyon belgesi, ulaşım ve konaklama bilgileri, iptal ve değişiklik koşulları ile ödeme bilgileri kâğıt üzerinde veya mevzuatın izin verdiği kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulur. Katılımcı, kendisine gönderilen belgelerde ad-soyad, doğum tarihi, pasaport bilgileri, uçuş bilgileri, tur tarihi ve benzeri bilgilerde hata bulunması halinde bunu gecikmeksizin NİVORA TRAVEL’a bildirmelidir. Katılımcının yanlış veya eksik bilgi vermesi nedeniyle oluşabilecek değişiklik ve düzeltme maliyetleri, gerçek ve belgelendirilebilir olması kaydıyla katılımcıya yansıtılabilir.
12. YOLCULUK ÖNCESİ BİLGİLENDİRME
NİVORA TRAVEL, ilgili mevzuat kapsamında gerekli olduğu ölçüde yolculuğun başlangıç ve bitiş bilgileri, buluşma yeri ve saati, uçuş/ulaşım bilgileri, aktarma bilgileri ve seyahat sırasında ihtiyaç duyulabilecek iletişim bilgilerini katılımcıya bildirir.
Katılımcı, kendisine SMS, e-posta, WhatsApp veya diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla gönderilen operasyonel bilgilendirmeleri takip etmekle yükümlüdür.
13. ŞİKÂYET VE AKSAKLIKLARIN BİLDİRİLMESİ
Katılımcı, tur sırasında satın aldığı hizmetlerden herhangi birinin sözleşmeye uygun şekilde sunulmadığını düşünmesi halinde durumu mümkün olan en kısa sürede tur rehberine, NİVORA TRAVEL yetkilisine veya kendisine bildirilen ilgili irtibat noktasına bildirmelidir. Bildirimin mümkün olduğu ölçüde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılması tavsiye edilir. Bu bildirim, sorunun tur devam ederken giderilebilmesi veya uygun alternatif hizmet sunulabilmesi açısından önemlidir. Katılımcının bildirimde bulunması veya bulunmaması, emredici mevzuattan doğan tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
14. TUR SIRASINDA HİZMET DEĞİŞİKLİĞİ
Paket turun başlamasından sonra sözleşmede öngörülen önemli bir hizmetin sunulamaması halinde NİVORA TRAVEL ve/veya paket tur düzenleyicisi, mümkün olduğu ölçüde katılımcıya ilave maliyet getirmeyen uygun alternatif düzenlemeler yapılmasını sağlar. Sunulan alternatif hizmetin sözleşmede kararlaştırılan hizmetten daha düşük nitelikte olması halinde ilgili mevzuat çerçevesinde fiyat farkı değerlendirilir. Katılımcının paket tur sırasında yaşadığı hizmet kusurlarına ilişkin kanuni tazminat ve diğer hakları saklıdır.
15. ÜÇÜNCÜ KİŞİ HİZMET SAĞLAYICILARI
Paket tur kapsamında havayolu şirketleri, karayolu taşıyıcıları, oteller, yerel hizmet sağlayıcıları ve diğer üçüncü kişiler tarafından sunulan hizmetler bulunabilir. Bu hizmetlerde meydana gelebilecek gecikme, iptal, değişiklik veya aksaklıklarda ilgili taşıyıcının/hizmet sağlayıcının kuralları ile yürürlükteki ulusal ve uluslararası mevzuat uygulanır. Bu hüküm, NİVORA TRAVEL’ın paket tur düzenleyicisi veya aracısı sıfatıyla emredici mevzuattan doğan sorumluluklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
16. FOTOĞRAF VE VİDEO KULLANIMI
Tur sırasında çekilen ve katılımcının belirlenebilir olduğu fotoğraf veya video görüntülerinin NİVORA TRAVEL’ın internet sitesi, sosyal medya hesapları veya tanıtım faaliyetlerinde kullanılması, kişisel verilerin korunmasına ilişkin yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir. Gerekli olduğu hallerde bu kullanım için katılımcıdan ayrıca açık rıza/onay alınır. İşbu paket tur sözleşmesinin imzalanması tek başına, mevzuatın ayrıca açık rıza aradığı haller bakımından sınırsız fotoğraf ve video kullanım izni olarak değerlendirilmez.
17. KİŞİSEL VERİLER
Katılımcıya ait kişisel veriler; rezervasyonun gerçekleştirilmesi, uçak/ulaşım bileti düzenlenmesi, konaklama rezervasyonunun yapılması, vize işlemleri talep edilmişse bunların yürütülmesi, seyahat operasyonunun gerçekleştirilmesi ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenebilir. Hizmetin yerine getirilmesi için gerekli olduğu ölçüde bilgiler havayolu şirketi, otel, yerel operatör, sigorta şirketi ve ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgilendirme NİVORA TRAVEL’ın ilgili KVKK aydınlatma metninde yer alır.
18. GENEL HÜKÜMLER
Katılımcı, işbu sözleşme ile birlikte kendisine verilen tur programı, voucher ve rezervasyon belgelerinin sözleşmenin ayrılmaz parçaları olduğunu kabul eder. Birden fazla kişi adına rezervasyon yaptıran kişinin, diğer katılımcılara seyahat ve rezervasyon bilgilerini iletmesi gerekmektedir. Ancak bu hüküm, sözleşmede imzası bulunmayan kişilerin emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Sözleşmede hüküm bulunmayan hallerde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu olmak üzere yürürlükte bulunan ilgili mevzuat uygulanır. Tüketicinin tüketici hakem heyetine, tüketici mahkemesine ve mevzuatın kendisine tanıdığı diğer başvuru yollarına ilişkin hakları saklıdır.
19. ÖZEL TUR / ANA ÜRÜN SAĞLAYICI KOŞULLARI
NİVORA TRAVEL’ın başka bir paket tur düzenleyicisinin veya ana ürün sağlayıcısının ürününü aracı olarak sattığı durumlarda, ilgili ürünün özel operasyon, ulaşım ve hizmet koşulları tur programı ve rezervasyon belgelerinde ayrıca katılımcıya bildirilebilir. Bu özel koşullar işbu sözleşmenin eki niteliğindedir. Ancak ana ürün sağlayıcısının koşulları, katılımcının emredici tüketici mevzuatından doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde uygulanamaz.
20. KATILIMCININ BEYANI
Katılımcı; işbu sözleşmeyi, tur programını, ödeme koşullarını, iptal ve değişiklik koşullarını ve kendisine verilen diğer rezervasyon belgelerini teslim aldığını; kendisine sunulan bilgileri inceleme imkânı bulduğunu; rezervasyon sırasında vermiş olduğu kişisel ve seyahat bilgilerinin doğru olduğunu; özellikle iptal/fesih koşulları, uçuş saatleri, havalimanında hazır bulunma, check-in ve boarding işlemleri, pasaport-vize yükümlülükleri ve ödeme koşulları hakkında bilgilendirildiğini beyan eder. Emredici tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
Nivora Turizm Ve Taşımacılık Tic. Ltd. Şti. | TÜRSAB Belge No: 18911
Cumhuriyet Mah. D100 Karayolu Caddesi, ADM Konaklama Outlet Park AVM No: 374, İç Kapı No: 83, Kat: 3, Büyükçekmece / İstanbul
Tel: 0505 398 89 98 / 0545 275 51 80 | www.nivortravel.com